Nos politiques

Avec la covid-19, nous devons apporter quelques changements à nos politiques actuelles. Merci de votre grande collaboration à cet effet.

Quand réserver?

Cette question nous est posée très fréquemment. Il n’y a pas de moment idéal, mais assurément le plus tôt est le mieux. Les samedis et plusieurs journées d’été se remplissent rapidement donc il bien de réserver dès que vos plans sont faits. Le plus tôt est toujours le mieux. Cela nous permet de vous offrir un service de qualité en nous permettant de bien organiser nos journées et ce, longtemps d’avance.

COVID-19 :

Nous n’accepterons aucune réservation sur place la journée même. Nous vous demandons de communiquer avec nous avant de vous déplacer.

Conditions météo

Qu’il pleuve, neige ou qu’il fasse beau, nous descendons! De toute façon, soleil ou pluie, vous terminerez la journée mouillés! Aucun remboursement ne sera offert dû aux conditions météorologiques. Les équipements que nous vous fournissons assureront votre confort pour la durée de l’activité.

Retardataires

Pour les retardataires qui manqueront leur départ, le dépôt n’est pas remboursable.

COVID-19 :

Nous vous demandons d’arriver à l’heure demandé afin d’éviter les délais et limiter le nombre de personne sur notre base de rafting. Aucun retard sera toléré puisque cette nouvelle réalité nous demande une grande efficience dans notre logistique avant et après départ. Nous nous gardons le droit de refuser toute personne qui arrive en retard. Le montant total ne sera pas remboursable.

Vous arrivez à l’avance? MERCI BEAUCOUP! Un guide sera à l’extérieur pour coordonner les entrées dans le bâtiment principal.

Politiques d’annulation

Nous comprenons que vos plans peuvent changer et nous tenterons de vous accommoder dans la mesure du possible.

COVID-19 :

En raison de la situation actuelle avec le covid-19, nous voulons nous assurer de tout faire en notre possible pour assurer sécurité de notre personnel, de nos clients et de la communauté. Dans l'éventualité que nous ne sommes pas en mesure d’ouvrir, l’entièreté de votre dépôt sera remboursé. Si vous êtes malade ou présentez des symptômes, veuillez rester à la maison et nous contacter le plus tôt possible. Vous serez remboursé en totalité. Nous vous demandons d’être honnête et transparent en restant à la maison si vous avez des symptômes et de se fier à nos politiques d’annulation régulières si vous n’êtes pas malade.

1 à 9 personnes

  • Un avis de 72 heures avant le début de votre expédition est requis pour obtenir un remboursement de votre dépôt moins un frais de gestion de 5$ par personne. Dans les 72 heures, aucun remboursement n’est possible.
  • Dans un délai de 72 à 24 heures avant le début de votre expédition, nous tenterons dans la mesure du possible de déplacer votre réservation à une date postérieure.

10 personnes et plus

  • Un avis de 7 jours est requis pour le remboursement de votre dépôt moins un frais de gestion de 5$ par personne.
  • Jusqu’à 72 heures avant le début de votre expédition, nous tenterons dans la mesure du possible de déplacer votre réservation à une date postérieure.

Groupe privé ou corporatif

  • Selon les modalités de l’entente de votre réservation.